今天是： |
回顾中国互联网公益十年发展，公益真正通过互联网来到了普通人身边，随手行善逐渐被大家接受，公益正在变成一种日常生活方式。这不得不提到时下最火的随手公益的方式——轻松筹，5月12日，这家众筹平台宣布实行0手续费。
在轻松筹以往的发言看来，做公益除了要有初心外重要的是如何透明并实现公益的可持续发展，这也决定了轻松筹始终以技术驱动公益，将善心更透明化、互联化。
轻松筹定位为基于社交网络、面向广大网民日常生活的全民众筹平台。平台成立之初即开始利用社交的强信任关系进行众筹，令所有人都没有想到的是，凭借两年多的发展，轻松筹在实现了用户破亿的同时，平台首创的个人求助类众筹业务成为公益创新的模板，轻松筹也成为了个人网络求助的代名词。
轻松筹在审核中实行“数据+客服+群众”三重把关制。在数据方面，轻松筹要求发起人提交一系列相关证明材料，患者必须上传本人(或能证明关系的直系亲属)手持身份证原件照片、公立医院两年以内的病历及诊断证明、发起求助时初次填写的病人本人或医院账户的银行卡。提交资料后，轻松筹需要进行人工审核，从身份数据调取、病情资料验证和善款流向监管三方面实现第一层的数据把关。首先，根据病人身份证件在国家指定的接口付费查询，采取“四要素验证”确认发起人身份。如果病人本人不具备发起项目能力，则需要直系亲属上传户口本原件或结婚证等，证明其与病人的关系。在对病情的审核上，病人自己描述的病情，都由工作人员与病历上的说明对比，看是否属实。其次，为确保善款能够直接支付给病患本人用于治疗而不被他人骗取，轻松筹要求接收善款的银行卡必须是病人本人或医院账户的，该银行卡卡号在发起求助时就需要填写，之后不得自行修改。以上所有环节全部通过审核且项目筹款成功后，才允许发起人进行提款操作，将钱从第三方账户中取出。
为了对数据进行把关，轻松筹配备了150多人的自建客服团队，接话员、审核员等各自分工、配备完全，每天对平台上的项目一一进行人工审核。同时，客服团队会在项目审核与双方沟通中及时解决各方问题，提供每天9小时的电话客服与13小时的在线客服，全年无休。在群众把关层面，轻松筹设有举报与实名证实制度。在筹款过程中，一旦发现项目存在问题即可进行举报，让轻松筹介入调查，审核人员会向筹款人及其主治医师等核实情况，如果发现项目造假，筹款全部原路退回;即便项目确定是真实的，如果举报人仍对项目存疑，也可以申请退款。项目还配有“实名证实”区，即知晓真实情况的亲朋好友、护士医生等可实名为项目证实，帮助项目增信。项目的筹款动态、支持反馈、留言评论区都是公开透明的，任何人都可以在项目评论区实时评论、发表意见。
据了解，这些“技术手段”只是轻松筹生态体系的一部分。欣慰的是，轻松筹一直在坚持通过前沿的技术手段对项目实行有效的管控，希望在捐款人与受助人中间架起一个爱心的桥梁，并且是透明的桥梁。毫无疑问，大病筹款平台不仅要为筹款人负责，更要为捐款人负责，只有这样才能建立起将康良性的慈善公益生态。
(责任编辑：唐虎)
