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身穿铁路制服的工作人员协助旅客取票
原标题：西站自助取售票机不会被篡改
本报讯 （记者 王薇 匡小颖 实习记者 裴剑飞）针对近日网友反映，在北京西站取票时遭遇“假志愿者”骗取钱财的情况，昨天，北京西站、西站派出所、西站管委会联合进行回应。西站表示，网友猜测自助取票机疑似被篡改的情况并不会发生。下一步，多部门将加大对西站地区违法犯罪活动的打击力度，治安巡逻队24小时不间断执勤，保证旅客的出行安全。
自助取售票机不连接外网
近日有网友反映，自己在北京西站取票时被“假志愿者”骗取了521元，报案后却并未得到明确答复。由于再次遇到了骗子，旅客自行将被骗钱款追回。文中特别提到，旅客猜测北京西站的自助取票机疑似遭遇了不法人员的篡改。针对这一猜测，北京西站售票车间副主任金举书进行了解释。他表示，铁路部门的所有自助取售票机都没有连接外网，而且在机器外部也没有任何可供其他设备接入的端口。所以，不存在不法分子恶意控制自助取售票机的情况。
金举书解释说，对于在网络上只取一张车票的旅客，系统为了节省操作时间而将其默认为勾选状态，旅客进入打印界面时可直接点击“打印车票”即可完成操作。由于乘客已经在网络上完成了支付流程，因此窗口上显示的应支付金额便为0元。当时“假志愿者”就在旅客身边，应该是趁其不备将本来默认勾选的那张车票取消选择，此时“打印车票”按钮就无法点击了，给旅客造成了由于某种原因而无法取票的误导，借机行骗。
自助取票厅关闭后可到售票处取票
另外还有网友反映，自己是在自助取票窗口关闭时被骗取了钱财。北京青年报记者了解到，网友所遇到的情况发生在北京西站南广场西侧一家设立自助取售票机的超市内。超市夜间闭店期间该处的售票站便无法使用，有部分不法人员便守在此处，遇到不明真相的夜间取票者就以“现在已经过了取票时间”为由收取旅客钱财，谎称可帮助其通过特殊途径取票。
北京西站表示，北京西站自助取票厅的开放时间为早6点到晚23点，其他时间乘车的旅客可以到一楼售票处办理取票业务。
治安巡逻队24小时巡逻
因为此次旅客在西站的遭遇，多部门均将加大对此类违法行为的打击力度。铁路部门的治安巡逻队也将24小时不间断进行巡逻。
北京西站派出所表示，目前已组织警力加大辖区巡逻巡视、清理打击力度，同时将对治安突出问题及时组织专业力量开展专项有效打击。
北京西站地区管委会表示，今后也将在旅客出行沿线增设自助取票机，缓解旅客们在车站集中取票的压力，减少旅客遭受不法分子侵害的机会。
北京西站表示，在节假日、春运、暑运期间，北京西站会在各个售票口增派专门的志愿者。所有志愿者均佩戴有统一的志愿者证件，并身着印有“北京铁路局志愿者”字样的蓝、红色马甲。志愿者和车站工作人员为旅客提供服务均为免费，除按规定收取退票、补挂失等服务的手续费外（在窗口处均有明确标示），不会以任何方式收取旅客钱财。
旅客如发现任何非法嫌疑人，或者自身权益遭受侵害时，可直接拨打铁路客服电话12306，或者北京西站值班站长电话51824233进行电话咨询。
摄影/实习记者 裴剑飞
(责任编辑：唐虎)
